Hemostat
Fahrten-Vermittlung

Fahrten-Vermittlung

Lokale Kurier-Anbieter direkt aus der Plattform buchen – mit GDP-Zertifizierung als Aufnahme-Voraussetzung, ohne Telefonketten oder Rückrufschleifen. Broadcast-Vermittlung, manuelle Auswahl mit Live-Distanz oder interne Selbstvermittlung. SLA-bewusster Eskalationsmotor und Disponenten-Cockpit inklusive.

Stand: 07. Mai 2026

Auf einen Blick

Sie brauchen einen Kurier für eine Probe, ein Sterilgut-Sieb oder eine Apotheken-Charge? Hemostat sucht in Sekunden den passenden lokalen Anbieter, dokumentiert die Übergabe lückenlos und benachrichtigt alle Beteiligten bei jedem Schritt. Ohne Telefonate, ohne Excel-Liste, ohne Rückrufschleifen. Das Anbieter-Netzwerk wird derzeit aufgebaut; jeder Aufnahme geht eine Prüfung der GDP-Zertifizierung und der Transportversicherung voraus.

Was die Vermittlung leistet

  • Buchung

    Direkt aus der App

    Auftrag anlegen, Vermittlungsart wählen – fertig. Kein Telefonat, keine externe Buchungs-Plattform, kein separates Login.

  • Anbieter

    Lokal, GDP als Pflicht

    Aufnahme ins Hemostat-Netzwerk nur mit nachgewiesener GDP-Zertifizierung, gültiger Transportversicherung mit angemessener Deckung und lokaler Verfügbarkeit. Vorgeprüfte Anbieter, keine Self-Service-Anmeldung.

  • Status

    Push bei jedem Übergang

    Auftraggeber, Anbieter-Disposition, Fahrer:in und Empfänger erhalten eine Push-Benachrichtigung, sobald sich der Auftragsstatus ändert. Disposition zusätzlich via Live-Cockpit.

Drei Wege, einen Auftrag zu vermitteln

  • Vollautomatisch

    Broadcast

    Ein neuer Auftrag wird gleichzeitig an alle in Frage kommenden Kurier-Anbieter ausgesteuert – mit zeitlich begrenztem Angebot. Der erste, der annimmt, bekommt den Zuschlag. Wer schnell ist, fährt; wer schweigt, verliert das Angebot.

  • Live-Sortiert

    Manuelle Auswahl

    Hemostat sortiert alle verfügbaren Anbieter live nach Entfernung zum Abholort (Google Distance Matrix, server-seitig) und zeigt Distanz und Fahrzeit pro Treffer. Da die GDP-Zertifizierung Aufnahme-Voraussetzung ist, sind alle gelisteten Anbieter vorgeprüft – für temperaturgeführte und compliance-pflichtige Sendungen relevant.

  • Eigenes Personal

    Interne Selbstvermittlung

    Wer eigene Fahrer:innen beschäftigt, schaltet mit einem Klick auf interne Vermittlung um – der Auftrag bleibt im eigenen Haus. Statuskette ohne ASSIGNED-Schritt, gleicher Audit-Trail.

SLA-Stufen und Eskalation

Jeder Auftrag hat eine SLA-Stufe – und jede Stufe ein eigenes Reaktions-Zeitfenster, bis der Eskalationsmotor automatisch den nächsten Anbieter-Ring anspricht.

SLA-Stufe Reaktionsfenster (Anbieter / Fahrer:in) Verhalten bei Ablauf
Standard mehrere Minuten Re-Broadcast an erweitertes Anbieter-Set
Express wenige Minuten Re-Broadcast an erweiterten Ring + Disposition wird informiert
Kritisch unter zwei Minuten Sofort-Eskalation, Hemostat-Operations bekommt Alarm

Lehnt eine Fahrer:in einen Auftrag ab, wandert er sofort an die least-busy-Fahrer:in derselben Anbieter-Organisation – Lastverteilung über die Tageszeit, ohne dass jemand mitzählen muss. Auf das iOS-Diensthandy geht eine Push-Benachrichtigung; die Disposition sieht den Status live über WebSocket im Cockpit.

Disponenten-Cockpit

Live-Übersicht aller laufenden Aufträge – auch eine einzelne Person hält den Auftragsfluss von hundert Kurieren im Blick.

  • Status jedes Auftrags in Echtzeit (WebSocket, kein Reload nötig)
  • Filter nach SLA-Stufe, Anbieter, Bereich, Eskalationszustand
  • Manuelle Eingriffsoptionen (Re-Dispatch, Anbieter-Wechsel, Fahrer:in tauschen)
  • Direkter Audit-Export pro Auftrag
  • Sichtbare Eskalations-Trigger und Reaktionszeiten

Aufnahme-Kriterien für Kurier-Anbieter

Anbieter werden vor Aufnahme ins Hemostat-Netzwerk geprüft. Mindestens:

  • GDP-Zertifizierung mit gültigem Auditbericht (siehe GDP-Richtlinien)
  • Transportversicherung mit angemessener Deckungssumme – Police wird Hemostat einmalig vorgelegt
  • Lokale Ansässigkeit im Einzugsgebiet des Auftraggebers
  • Schulung der Disposition und der Fahrer:innen im Hemostat-Workflow (Siegel, QR-Scan, Rollen)
  • DSGVO-konforme Strukturen, AVV-fähig

Anbieter, die diese Kriterien nicht erfüllen, sind im Vermittlungsnetz nicht buchbar.

Pickup-Punkte mit eindeutigen Schildern

Jeder physische Übergabepunkt im Krankenhaus, im Labor oder in der Praxis erhält ein eindeutiges Hemostat-Schild mit ID, QR-Code und Bezeichnung. Beispiele: „HEM-OP-01 / OP-Schleuse", „HEM-APO-02 / Apothekenausgabe", „HEM-LAB-01 / Labor-Annahme".

Vorteile:

  • Fahrer:innen finden den richtigen Pickup-Punkt ohne Rückruf
  • Übergabe wird per Scan eindeutig zugeordnet
  • Standardisierte Beschilderung über alle Standorte hinweg
  • Audit-relevant: jeder Scan dokumentiert nicht nur Zeit, sondern auch den exakten physischen Ort

Push-Benachrichtigungen

Bei jedem Statusübergang erhalten alle am Auftrag Beteiligten eine Push-Benachrichtigung – auf iOS und im Browser:

  • Auftraggeber (Klinik, Labor, Praxis) sieht jeden Schritt vom Senden bis zum Abschluss
  • Anbieter-Disposition sieht Annahme-Anfragen, Zuweisungen, Abweichungen – zusätzlich Live-Cockpit über WebSocket
  • Fahrer:in wird über zugewiesene Aufträge, Abholung-Start und Übergabe-Bestätigung informiert (iOS-Diensthandy)
  • Empfänger wird über bevorstehende Anlieferung und tatsächliche Übergabe informiert

Auftraggeber können in den Einstellungen festlegen, welche Statusübergänge für welche Person eine Benachrichtigung auslösen.

Statuskette eines Auftrags

Drei Varianten, abhängig von der Vermittlungsart:

Externer Auftrag (manuell oder per Broadcast vermittelt)

SUBMITTED → ASSIGNED → ACCEPTED → DRIVER_ASSIGNED → PICKUP_STARTED → SEALED → IN_TRANSIT → DELIVERED → CLOSED

Interner Auftrag (eigene Fahrer:innen)

SUBMITTED → ACCEPTED → DRIVER_ASSIGNED → PICKUP_STARTED → SEALED → IN_TRANSIT → DELIVERED → CLOSED

Der Schritt ASSIGNED entfällt, da kein externer Anbieter zugewiesen werden muss.

Broadcast (Offer-Verfahren bei mehreren Anbietern)

SUBMITTED → ASSIGNED (mehrere parallele OFFERED-Ereignisse) → ACCEPTED (erster Anbieter sagt zu) → DRIVER_ASSIGNED → …

Sobald der erste passende Anbieter zusagt, wird der Auftrag final zugeordnet; die anderen Offer-Anfragen werden geschlossen.

Wer welchen Übergang auslöst

Von → Nach Wer löst es aus
SUBMITTED ASSIGNED Hemostat-Operations weist Anbieter zu / Auftraggeber fordert konkreten Anbieter an / Auto-Dispatch über Offer
SUBMITTED ACCEPTED Interner Auftrag (überspringt ASSIGNED) / Anbieter nimmt Broadcast-Angebot an
SUBMITTED CANCELLED Auftraggeber oder Hemostat-Operations storniert
ASSIGNED ACCEPTED Anbieter-Disposition bestätigt die Zuweisung
ASSIGNED CANCELLED Auftraggeber oder Hemostat-Operations storniert
ACCEPTED DRIVER_ASSIGNED Anbieter-Disposition weist Fahrer:in zu (oder direkt im selben Schritt mit ACCEPTED)
ACCEPTED PICKUP_STARTED Fahrer:in startet Abholung (ohne separaten DRIVER_ASSIGNED-Schritt)
ACCEPTED CANCELLED nur interne Aufträge: Auftraggeber oder Hemostat-Operations storniert
DRIVER_ASSIGNED PICKUP_STARTED Fahrer:in startet Abholung
DRIVER_ASSIGNED ACCEPTED Fahrer:in lehnt ab → Re-Dispatch an least-busy-Fahrer:in der Org
DRIVER_ASSIGNED CANCELLED Hemostat-Operations storniert
PICKUP_STARTED SEALED Fahrer:in scannt Siegel des letzten Items
SEALED IN_TRANSIT Fahrer:in startet Transit
IN_TRANSIT DELIVERED Fahrer:in dokumentiert Übergabe am Empfangsort
DELIVERED CLOSED direkt im Anschluss an die Übergabe
CLOSED — Endzustand
CANCELLED — Endzustand

Cancel-Regeln

Stornierungen sind nur in bestimmten Status erlaubt:

  • Externe Aufträge: stornierbar, solange der Status SUBMITTED oder ASSIGNED ist
  • Interne Aufträge: zusätzlich aus ACCEPTED heraus stornierbar
  • Sobald eine Fahrer:in zugewiesen oder unterwegs ist: Stornierung nur noch durch Hemostat-Operations, mit Begründung im Audit-Log

Jede Stornierung ist ein dokumentiertes Ereignis im Audit-Log mit Akteur, Zeitstempel und Grund.

Konfiguration

Pro Mandant und pro Anbieter konfigurierbar:

  • Geschäftszeiten je Kurier-Anbieter (Annahme nur in definierten Fenstern)
  • „Immer verfügbar"-Flag für 24/7-Anbieter (Notfall-Eskalationen jederzeit möglich)
  • Round-Robin oder manuelle Fahrerzuteilung je Anbieter-Org
  • Eskalations-Timeouts pro SLA-Stufe (Standard / Express / Kritisch)
  • Filter „nur GDP-zertifiziert" als Default für temperaturgeführte oder compliance-pflichtige Sendungen
  • Push-Profile pro Rolle (welche Statusübergänge gehen an welche Person)

Was es Auftraggebern bringt

  • Schnellere Übergabezeiten durch Broadcast-Verfahren und SLA-Eskalation
  • Weniger leere Telefonate – Disposition entfällt für Routine-Aufträge
  • Vollständige Chain-of-Custody über jeden Vermittlungsschritt
  • Disponenten-Cockpit, das auch von einer Person bedienbar bleibt – auch bei hundert parallelen Kurier-Aufträgen
  • Kein Vorab-Vertrag mit jedem Anbieter nötig – das Netzwerk steht
  • Eine Plattform, eine Beweiskette – egal ob interner Mitarbeiter:in oder externer Anbieter den Transport durchführt

Was es Anbietern bringt

  • Auslastung außerhalb fester Routen – kurzfristige Aufträge im Einzugsgebiet
  • Strukturierte Auftragsanlage ohne Telefonate und Excel-Listen
  • Standardisierte Audit-Doku, die auch im eigenen GDP-Audit hilft
  • Klare Rollenzuweisung – kein Streit über Verantwortlichkeit bei Schadensfällen
  • Round-Robin-Lastverteilung auf die eigenen Fahrer:innen, ohne Excel

Anbieter-Anfragen für die Aufnahme ins Hemostat-Netzwerk: [email protected].

Häufige Fragen

Häufige Fragen

Müssen wir den Anbieter selbst bezahlen oder läuft das über Hemostat?
Die Abrechnung läuft transparent über die Hemostat-Plattform. Sie sehen Stückkosten, Versicherungsdeckung und Anbieter pro Auftrag. Hemostat fakturiert Plattform und Vermittlung; der Kurier-Honorar-Anteil wird separat ausgewiesen.

Können wir auch unsere bestehenden Stammkuriere nutzen?
Ja. Stammkuriere können entweder als interne Fahrer:innen direkt im System geführt werden (Auftrag ohne ASSIGNED-Schritt) oder als externer Anbieter im Hemostat-Netzwerk aufgenommen werden, sofern sie die Aufnahme-Kriterien erfüllen.

Was ist der Unterschied zwischen Broadcast und manueller Auswahl?
Broadcast spricht alle in Frage kommenden Anbieter gleichzeitig an, der schnellste bekommt den Zuschlag. Manuelle Auswahl zeigt eine nach Distanz sortierte Liste, in der die Disposition gezielt einen bestimmten Anbieter buchen kann – etwa für GDP-pflichtige oder temperaturgeführte Sendungen.

Was passiert, wenn niemand auf einen Broadcast reagiert?
Nach Ablauf der SLA-Frist eskaliert das System automatisch in den nächsten Anbieter-Ring. Bei kritischen Aufträgen wird zusätzlich Hemostat-Operations alarmiert.

Können wir bestimmte Anbieter blockieren?
Ja. Im Mandanten-Profil lassen sich Anbieter sperren oder bevorzugen. Sperrlisten gelten organisationsweit; Bevorzugungen wirken auf die Sortierung der manuellen Auswahl.

Wie funktionieren Push-Benachrichtigungen, wenn das Personal kein Smartphone hat?
Auftraggeber-seitig genügt die WebApp im Browser; Push-Benachrichtigungen werden auch dort angezeigt. Fahrer:innen benötigen ein Smartphone (iOS), Anbieter-Disposition kann ebenfalls im Browser arbeiten.

Sind die Beschilderungen genormt?
Hemostat liefert standardisierte Schilder mit ID, QR-Code und Bezeichnung im einheitlichen Layout. Das Format ist für alle Standorte gleich, sodass Fahrer:innen sich nicht jedes Mal neu orientieren müssen.

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